Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Las devoluciones sólo se aceptan bajo las siguientes condiciones:

-El artículo devuelto debe estar sin usar y en el mismo estado (nuevo).

-Todas las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición de 5 euros por paquete.

-Debemos ser notificados antes de devolver cualquier artículo. Por favor, facilítenos su nombre completo, número de pedido y el artículo o artículos que desea devolver. No devuelva un producto a menos que haya sido aprobado. Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y en el embalaje original tal como lo recibió.

-Los clientes son responsables de TODOS los gastos de envío en el momento de la devolución. Se reembolsa el importe total del artículo menos una tasa de reposición de 5€. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre aquí para ayudarle con sus preocupaciones. Envíenos un correo electrónico a “info@aalexhop.com” y nos pondremos en contacto con usted en 24 horas.

-Por favor, no devuelva la compra al fabricante.

Reembolsos (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se le ha aprobado, su reembolso será procesado y se le aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de unos días.

Reembolso

El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del artículo o artículos. Después de recibir los artículos devueltos, Aalexhop acreditará en la cuenta del cliente el precio de la compra original menos la tasa de reposición de 5,00 euros. Aalexhop no reembolsará a ningún cliente cuyo pedido no se haya recibido porque la dirección de envío proporcionada durante el procedimiento de compra haya sido incorrecta o incompleta, a menos que el pedido haya sido clasificado como no entregable y devuelto a Aalexhop.

En caso de que falte un paquete en los pedidos realizados, ofreceremos un reembolso o enviaremos un nuevo paquete, esto se aplica sólo a los paquetes que nunca han sido entregados al cliente. Si su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, es su responsabilidad contactar con la oficina de correos y resolver el problema de correos y hacer una queja sobre el paquete perdido.

Reembolso tardío o falta de reembolso (si procede)

Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

Entonces contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede que pase un tiempo antes de que tu reembolso sea enviado oficialmente.

Después de eso, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se envíe el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@aalexhop.com.

Intercambios (si procede)

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita reemplazarlos por el mismo artículo, por favor envíenos un correo electrónico a info@aalexhop.com y le confirmaremos para envíe su artículo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, usted recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que reciba el artículo devuelto, recibirá un vale de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que se enviara el pedido a sí mismo para dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él descubrirá su devolución.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido de su reembolso.

Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de 75 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío.

INTRODUCCIÓN

El cliente, si es un consumidor según el artículo 3 del Código del Consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, en un plazo de 14 días a partir del día en que el cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato con una declaración explícita para la que puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en info@aalexhop.com. El plazo dentro del cual puede ejercer su derecho de retiro se considerará respetado si su comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envía antes de la expiración del período de retiro.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Si tiene la intención de hacer uso del derecho de desistimiento, debe enviar los productos sin demoras indebidas, y en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que haya notificado a  Aalexhop su decisión de desistir del contrato, a la dirección de la misma. 

EXCLUSIONES

De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumidor, no podrá beneficiarse del derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes casos: a) Suministro de productos audiovisuales o programas informáticos sellados que hayan sido abiertos.

b) Suministro de productos hechos a medida o personalizados

c) Suministro de periódicos, revistas y publicaciones periódicas

d) Suministro de bienes que estén en peligro de deterioro y caduquen rápidamente

e) Suministro de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y si han sido abiertos después de la entrega.

REEMBOLSO Y EFECTO DE LA RETIRADA

La devolución del producto mediante el ejercicio del Derecho de Retirada en la forma descrita anteriormente dará lugar a la devolución del importe pagado por el producto adquirido así como, en el caso de devolución total del pedido, los gastos de envío y de contra reembolso, si los hubiera, mientras que los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán a su cargo.

Aalexhop no está obligado a reembolsarle los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío diferente y más caro que el ofrecido por la empresa.

El reembolso se hará normalmente con el mismo método de pago que utilizó en el momento de la compra.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN O REEMBOLSO

AALEXHOP quiere que sus clientes estén satisfechos con los productos adquiridos, por lo tanto  además y sin perjuicio de la Garantía Legal de Conformidad y el Derecho de Retirada todos los productos vendidos por Aalexhop están cubiertos durante 30 días después de la recepción del producto por la garantía "Satisfecho o Reembolsado". Si ha cambiado de opinión sobre la compra del producto o desea cambiar su tamaño, color o variante puede devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Simplemente contáctenos en Aalexhop y siga las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

Si decide hacer uso de la garantía de "Satisfecho o Reembolsado" devolviendo un producto y solicitando un reemplazo con el mismo producto de diferente tamaño, color o variante, recibirá el producto de reemplazo dentro de 8/14 días hábiles (sábado y domingo excluidos) a partir de la fecha de recepción de la devolución por parte de Aalexhop. Como no puede predecir qué transportista utilizará para la devolución, los gastos de envío de la devolución y del artículo de reemplazo correrán por su cuenta y no serán reembolsados. Si el producto de reemplazo solicitado no está disponible, Aalexhop le devolverá el dinero.

Si decide hacer uso de la garantía "Satisfecho o Reembolsado" solicitando el reembolso del producto que ha cambiado de opinión, se le reembolsará el precio completo del producto, siempre que se devuelva en su embalaje original, en buen estado y sin usar.

El reembolso se hará normalmente con el mismo método de pago que utilizó al hacer la compra. Usted será responsable de los gastos de envío de la entrega, así como de los gastos de envío relacionados con la devolución y no serán reembolsados.